Condiciones del servicio de Waiter

1. El servicio

Waiter es un software en la nube de ProjectApp (SOFTPROJECTAPPCO, establecimiento de comercio de GUSTAVO ADOLFO PEREZ PEREZ, NIT 1021513348-7) que los restaurantes contratan por suscripción. Incluye:

• punto de venta, salón, cocina, inventario, reservas;
• clientes y puntos, facturación, reportes y consola del dueño;
• menú digital, pagos en línea y el asistente del menú y de WhatsApp.

Los módulos dependen del plan contratado.

2. Cuentas y seguridad

El restaurante es responsable de:

• las cuentas de su personal, de mantener sus contraseñas en reserva y de desactivar a quien deje de trabajar con él;
• la exactitud de su carta, sus precios, sus impuestos y sus datos fiscales.

3. Uso aceptable

No se permite usar Waiter para:

• actividades ilegales;
• enviar mensajes no solicitados o masivos (spam);
• suplantar a otros;
• vulnerar la seguridad del servicio;
• tratar datos personales sin autorización de sus titulares.

4. WhatsApp

Al conectar su número, el restaurante:

• autoriza a Waiter a enviar y recibir mensajes de WhatsApp en su nombre;
• se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp Business, en especial:
  • contar con la aceptación de sus clientes para recibir mensajes;
  • usar plantillas aprobadas fuera de la ventana de atención;
  • atender las solicitudes de dejar de recibir mensajes.

Costos: los cargos que Meta cobra por los mensajes los paga el restaurante directamente a Meta, salvo que el plan diga otra cosa.

Desconexión: el restaurante puede desconectar su número en cualquier momento.

5. Asistente de inteligencia artificial

El asistente propone respuestas y pedidos con base en la carta del restaurante:

• puede equivocarse;
• no cobra, no da descuentos ni cambia precios;
• los pedidos solo se envían a la cocina con la confirmación del cliente;
• los precios y totales los calcula el sistema.

El restaurante debe revisar la información de su carta (ingredientes y alérgenos) y atender por medio de una persona cuando el cliente lo pida.

6. Datos

• El restaurante es el responsable de los datos de sus clientes y de su personal; ProjectApp los trata como encargado según la política de privacidad.
• El restaurante puede exportar su información y pedir su eliminación al terminar el servicio.

7. Pagos

• La suscripción se factura mensualmente según el plan y la lista de precios vigentes.
• El consumo por uso se cobra en la cuenta del mes siguiente (por ejemplo, pedidos del asistente de WhatsApp o mensajes del asistente del menú).
• La mora puede llevar a la suspensión del servicio, con aviso previo.
• Las comisiones de las pasarelas de pago las cobra cada pasarela.

8. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para que Waiter esté disponible.
• El punto de venta sigue funcionando sin internet en las operaciones básicas, y la información se sincroniza al volver la conexión.
• Las caídas de terceros (DIAN, Meta, pasarelas, proveedores de internet) no dependen de ProjectApp.
• El soporte se presta por correo (team@projectapp.co) y por teléfono y WhatsApp (+57 323 812 2373), de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia.

9. Responsabilidad

ProjectApp responde por la prestación diligente del servicio, hasta el valor pagado por el restaurante en los 3 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave. No responde por decisiones del restaurante, información cargada por él, ni fallas de terceros.

10. Terminación

El restaurante puede cancelar con 30 días de aviso. ProjectApp puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estas condiciones o por mora.

11. Ley y contacto

Se rigen por la ley de Colombia.

Contacto: team@projectapp.co · +57 323 812 2373.